溫暖型服務當道，富邦人壽率先業界推出行動櫃檯服務，讓保戶一進門後不必自己走到櫃檯辦事，便有服務人員主動上前提供服務。
一般來說，走進保險公司的客服中心，就是抽號碼牌，然後坐在椅子上等到自己的號碼時，再走到櫃檯接受服務；這段過程中，單是等叫號就得浪費不少時間。
富邦人壽保單行政處資深協理褚秋群表示，拜iPad等行動載具愈來愈方便之賜，現在服務客戶也可以有新模式--主動迎賓，希望讓保戶走進客服中心有溫暖的感覺。
富邦人壽9月起悄悄試營運行動櫃檯服務，打破保戶走到櫃檯的傳統模式，讓保戶一進門就有人拿iPad主動迎接、引導就座，提供初步諮詢、核對資料的服務，如果有地址變更、保單借款等需求亦可直接處理，保戶不必再走到櫃檯。
【經濟日報 記者蔡靜紋／台北報導】
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