溫暖型服務當道,富邦人壽率先業界推出行動櫃檯服務,讓保戶一進門後不必自己走到櫃檯辦事,便有服務人員主動上前提供服務。

一般來說,走進保險公司的客服中心,就是抽號碼牌,然後坐在椅子上等到自己的號碼時,再走到櫃檯接受服務;這段過程中,單是等叫號就得浪費不少時間。

富邦人壽保單行政處資深協理褚秋群表示,拜iPad等行動載具愈來愈方便之賜,現在服務客戶也可以有新模式--主動迎賓,希望讓保戶走進客服中心有溫暖的感覺。

富邦人壽9月起悄悄試營運行動櫃檯服務,打破保戶走到櫃檯的傳統模式,讓保戶一進門就有人拿iPad主動迎接、引導就座,提供初步諮詢、核對資料的服務,如果有地址變更、保單借款等需求亦可直接處理,保戶不必再走到櫃檯。

 

【經濟日報 記者蔡靜紋/台北報導】

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保險經紀人:人身保險、財產保險

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